線上線下融合,佛山提供24小時“不打烊”政務服務

2021-10-09 07:25 來源:佛山日報

佛山新聞網訊 佛山日報記者呂金生報道:為打造公開透明、標準規範、便捷高效、現代智能的審批服務體系,提供24小時“不打烊”的政務服務,營造方便快捷、公平普惠、優質高效的營商環境,近日,市政務服務數據管理局印發《佛山市政務服務“一網通辦”線上線下融合服務流程及工作指引(試行)》(以下簡稱《服務流程及工作指引》),大力推行“一網通辦”政務服務模式。

“一網通辦”政務服務模式是指,按照“互聯網+政務服務”思維,以廣東政務服務網佛山分廳,自助服務終端,粵省事、粵商通、佛山通等移動應用終端為服務門户,以佛山市一體化在線政務服務平台為支撐,以系統互聯、信息互通、數據共享為保障,以行政審批制度改革、業務流程再造和誠信體系建設為前提,以政務服務標準化建設為基礎,以綜合受理、輔導申報、諮詢服務、效能監督為配套的,實行政務服務全流程電子化流轉、數字化留痕、智能化交互的政務服務模式。

《服務流程及工作指引》明確, 實施範圍適用於全市範圍自然人、法人、非法人組織、政府部門在本市行政區域內實施的在線諮詢、查詢、申請、受理、審批、辦結、出證、繳費、歸檔等與政務服務有關的行為。

根據《服務流程及工作指引》,網辦深度分為四級:Ⅰ級網上辦事深度。已經實現事項信息發佈,可以提供詳細具體的辦事指南、網上諮詢和投訴渠道,但無法提供網上辦理,需到現場提交辦理;Ⅱ級網上辦事深度。已經實現申請材料在線預審,申請人可以通過網絡提交和補正相關申請信息和材料,辦理人員在線對提交材料進行預審,預審通過後,申請人仍需攜帶材料原件到現場提交辦理,作出審批決定後,申請人可來現場領取結果,也可選擇物流遞送形式遞送審批結果。整個辦理過程到現場不超過2次;Ⅲ級網上辦事深度。已經實現申請材料在線核驗,申請人可以通過網絡提交和補正相關申請信息和材料,材料符合辦理條件直接進入辦理程序,申請人可網上查詢辦理狀態、諮詢問題,作出審批決定後,申請人需到現場核驗原件材料、繳費後領取審批結果。整個辦事過程到大廳現場不超過1次;Ⅳ級網上辦事深度。已經實現全程網辦,申請人可以通過網絡提交和補正相關申請信息和材料,對所提交的材料進行網上驗證,受理通過後直接進入辦理程序,申請人可網上查詢辦理狀態、諮詢問題,作出審批決定後,申請人可以通過網上繳費後物流遞送審批結果。整個辦事過程無需到現場辦理。

四種服務方式分別對應四個級別網辦深度辦理:一是窗口辦理。對應Ⅰ級網上辦事深度,申請人通過各類服務門户查詢辦事指南、網上諮詢、網上預約和投訴渠道。申請人到各級政務服務大廳綜合服務窗口提交紙質材料辦理,往返大廳次數1-2次;二是原件預審。對應Ⅱ級網上辦事深度,適用於必須提交紙質材料或核驗原件後方可受理的業務情形。紙質結果物按照申請人選擇,可到實體大廳窗口領取或郵政速遞送達,電子結果物發送至用户中心,往返大廳次數1-2次;三是原件核驗。對應Ⅲ級網上辦事深度,適用於受理網上提交的電子化材料,申請人到實體大廳窗口領取辦事結果的同時提交紙質申報材料進行現場核驗,核驗無誤後直接發證的業務情形,也可通過雙向物流的形式實現零跑動,往返大廳次數0-1次;四是全程網辦。對應Ⅳ級網上辦事深度,全程無需申請人提交紙質材料,申請人按照電子申報材料的要求格式在線上傳,由各級行政服務中心綜合服務人員在市一體化平台受理接收,業務部門在線審批,審批通過後,紙質審批結果物郵遞送達,電子證照發送至用户中心,實現政務服務事項網上全流程無紙化辦理,往返大廳次數為0次。


編輯:劉陳緣

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